CS（満足度）ランキングとは？-英会話・英語・資格のオリコンランキング

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オリコンＣＳランキングとは？

　オリコンＣＳランキングとは、実際の利用経験者（現在利用中、もしくは利用経験者）の声を集めた“顧客によるサービス利用満足度”に基づいたランキングです。
　このランキングは各サービスの利用者を対象としたアンケートに基づいているため、必ずしも実際のサービスを保証するものではありません。
　また、ランキングの企業名及びサービス名、住所等はアンケート調査時のものです。ご利用の際はよくご確認ください。
　当サイトに掲載されたランキングは、利用者の主観的な評価に基づいたものです。
　評価の仕方、判断基準は個人により異なります。したがいまして、実際に利用してみて、必ずしもそうではないということもあり得ます。当サイト及びランキングはあくまでも「いいサービス」を選ぶための情報源の一つであり、実際に利用した人がどう評価しているのかを知るための参考としてお使いください。
　尚、掲載規約についてはこちらをご参照ください。

CSランキング調査概要について

■調査期間
人材紹介会社	【開始日】2006/09/12	【終了日】2006/09/16
クレジットカード	【開始日】2006/10/19	【終了日】2006/10/20
自動車保険会社	【開始日】2006/10/26	【終了日】2006/10/28
引越会社	【開始日】2006/11/17	【終了日】2006/11/21
英会話スクール	【開始日】2007/02/05	【終了日】2007/02/07
メンズエステティックサロン	【開始日】2007/02/26	【終了日】2007/02/27
プロバイダー	【開始日】2007/03/12	【終了日】2007/03/16
マンションブランド	【開始日】2007/03/26	【終了日】2007/03/28
フィットネスクラブ	【開始日】2007/04/06	【終了日】2007/04/09
居酒屋チェーン	【開始日】2007/05/18	【終了日】2007/05/25
ファーストフードチェーン	【開始日】2007/05/22	【終了日】2007/05/29
レストランチェーン	【開始日】2007/05/22	【終了日】2007/05/29
ハウスメーカー	【開始日】2007/05/29	【終了日】2007/06/05
エステティックサロン	【開始日】2007/06/19	【終了日】2007/07/13
ネット証券	【開始日】2007/08/07	【終了日】2007/08/08
人材派遣会社	【開始日】2007/08/13	【終了日】2007/08/21
サプリメント	【開始日】2007/08/14	【終了日】2007/08/15
通販コスメ	【開始日】2007/09/13	【終了日】2007/09/14
ダイエット食品	【開始日】2007/09/19	【終了日】2007/09/21
オンラインゲーム	【開始日】2007/09/27	【終了日】2007/09/28
大学受験塾・予備校	【開始日】2008/01/31	【終了日】2008/02/06
中学受験塾・予備校	【開始日】2008/02/01	【終了日】2008/02/04
審美歯科	【開始日】2008/03/05	【終了日】2008/03/06

■調査方法
インターネット調査

■調査回答者（有効回答者数）
人材紹介会社：	4,354サンプル
クレジットカード：	5,173サンプル
自動車保険会社：	5,336サンプル
引越会社：	2,966サンプル
英会話スクール：	5,064サンプル
メンズエステティックサロン：	1,505サンプル
プロバイダー：	4,464サンプル
マンションブランド：	5,050サンプル
フィットネスクラブ：	4,119サンプル
居酒屋チェーン：	2,300サンプル
ファーストフードチェーン：	3,576サンプル
レストランチェーン：	3,162サンプル
ハウスメーカー：	8,003サンプル
エステティックサロン：	10,154サンプル
ネット証券：	5,000サンプル
人材派遣会社：	8,149サンプル
サプリメント：	4,255サンプル
通販コスメ：	2,124サンプル
ダイエット食品：	2,500サンプル
オンラインゲーム：	2,059サンプル
大学受験塾・予備校：	1,105サンプル
中学受験塾・予備校：	960サンプル
審美歯科：	2,041サンプル

■調査対象者
人材紹介会社：	性別：指定なし年齢：20歳以上60歳未満地域：全国条件：過去3年以内に人材紹介会社を利用して転職したことがある人
クレジットカード：	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：現在クレジットカードを保有している人
自動車保険会社：	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去3年以内に自分自身が運転する車で自動車保険(任意）を適用したことがある人
引越会社：	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去6年以内に引越し業者を利用して引越しを行い、業者選定に関与した人
英会話スクール：	性別：指定なし年齢：15歳以上地域：全国条件：過去2年以内に英会話スクールに通学したことがある人
メンズエステティックサロン：	性別：男性年齢：25歳以上地域：全国条件：過去3年以内にメンズエステティックサロンのサービスを利用したことがある人（医療機関除く）
プロバイダー：	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去5年以内にプロバイダー加入（変更）し、プロバイダーの選定に関与した人
マンションブランド：	性別：指定なし年齢：25歳以上地域：1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）、近畿圏（大阪府・京都府・奈良県・兵庫県・滋賀県・和歌山県）条件：過去5年以内に新築分譲マンションを購入し、購入意思決定に関与した人
フィットネスクラブ：	性別：指定なし年齢：15歳以上地域：全国条件：調査時（2007年4月）に、スポーツジム及びフィットネスクラブに会員として登録している人
居酒屋チェーン：	性別：指定なし年齢：20歳以上地域：全国条件：過去1年以内に居酒屋チェーンを利用したことがある人
ファーストフードチェーン：	性別：指定なし年齢：15歳以上地域：全国条件：過去1年以内にファーストフードチェーン店を利用したことがある人
レストランチェーン：	性別：指定なし年齢：15歳以上地域：全国条件：過去1年以内にレストランチェーンを利用したことがある人
ハウスメーカー：	性別：指定なし年齢：25歳以上地域：全国条件：過去10年以内に新築した、ハウスメーカの注文住宅に現在居住しており、ハウスメーカーの選定に関与した人
エステティックサロン：	性別：女性年齢：20歳以上地域：全国条件：過去3年以内にエステティックサロンのサービスを利用したことがある人（医療機関除く）
ネット証券：	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去3年以内にインターネット証券会社を利用して取引きを行ったことがある人
人材派遣会社：	性別：指定なし年齢：20歳以上60歳未満地域：全国条件：過去3年以内に人材派遣会社から紹介された企業で勤務経験がある人
サプリメント：	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年以内に国産のサプリメントを飲用したことがある人
通販コスメ：	性別：女性年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年以内に通販コスメを使用したことがある人
ダイエット食品：	性別：指定なし年齢：16歳以上地域：全国条件：過去3年以内にダイエット食品を使用して1週間以上同じ食品でダイエットを行った経験がある人
オンラインゲーム：	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去半年以内にオンラインゲームでMMORPG(プラットフォームがPCのみのタイトルに限る）をプレイしたことがある人
大学受験塾・予備校：	現役高校生を対象とした予備校に通学したことのある高校生もしくは大学生（通年コース限定）＜高校生の条件＞・1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）在住の高校1・2・3年生・大学＆短大進学を希望する人性別：指定なし年齢：15歳以上19歳未満地域：1都3県＜大学生の条件＞・現在大学生もしくは短期大学生（現役入学）・1都3県在住もしくは出身高校の所在地が1都3県性別：指定なし年齢：18～22歳地域：全国
中学受験塾・予備校：	性別：指定なし年齢：女性27歳以上、男性29歳以上地域：1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）条件：中学受験を対象とする塾・予備校に通年通学している（したことのある）現役小学生/中学生の保護者（※中学生の子供を持つ保護者の場合、中学受験時に1都3県に在住）
審美歯科：	性別：指定なし年齢：18歳以上地域：1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）条件：3年以内に審美歯科の治療を保険適用外で受けたことがあり、かつ、自分自身で支払いをしたことがある人。

■満足度算出について

【各ジャンル共通】
(1)	CSランキングのジャンル決定ユーザのCSランキングに対するニーズが高いものを選考
(2)	CSランキング評価項目の決定インターネット調査を実施し（プレリサーチ）、サービスや企業に対する満足度を構成する要因を抽出「価格」「対応」など多角的なポイントから評価項目を絞込み、決定
(3)	CSランキングの評価項目のウェイト決定 CSランキング本調査実施本調査時に各評価項目のプライオリティをリサーチし、評価項目に対する利用者ニーズの比重に基づいたウェイトを項目ごとに設定
(4)	CSランキング化本調査時の回答データと、各評価項目のウェイトをミックスし、利用者のサービスや企業に対する満足度を数値化
(5)	CSランキング数値の集計処理データの偏りを考慮して下記3点の集計処理を実施「満足得点の極端に高い人及び低い人の数値を除外」「回答者の少ない企業の除外」「他人に薦められない企業の除外」

■集計対象外について

満足得点の高い人および低い人の除外について

【各ジャンル共通】
評価項目を加算した数字（素点）について、上位と下位それぞれ2.5％をカット
2.5％に達しない企業については、39件以下の回答者数の場合、一律上下1件を削除
2.5％の削除サンプル数が割り切れない場合、小数点は切り捨て
2.5％に該当する素点合計について同じ人が複数居る場合、その点数の人は全て削除

回答者数の少ない企業の除外

データの偏りを考慮して規定人数に満たない企業は除外

人材紹介会社	20人未満
クレジットカード	10人未満
自動車保険会社	20人未満
引越会社	30人未満
英会話スクール	10人未満
メンズエステティックサロン	15人未満
プロバイダー	30人未満
マンションブランド（首都圏）	30人未満
フィットネスクラブ（総合）	50人未満
居酒屋チェーン	30人未満
ファーストフードチェーン	30人未満
レストランチェーン	50人未満
ハウスメーカー	40人未満
エステティックサロン	20人未満
ネット証券	20人未満
人材派遣会社	40人未満
サプリメント	20人未満
通販コスメ	15人未満
ダイエット食品	10人未満
オンラインゲーム（総合）	45人未満
大学受験塾・予備校	20人未満
中学受験塾・予備校	20人未満
審美歯科	10人未満

他人に薦められない企業の除外

回答者が、自身で利用した企業について他人に薦めたくないと回答した割合が33.4％以上の企業を除外

■ランキング更新日について

ランキング更新は以下日程を予定しております

エステ	2008/12/1
オンラインゲーム	2008/12/1
ダイエット食品	2008/12/1
ネット証券	2008/12/1
フィットネスクラブ	2008/12/1
プロバイダ	2008/12/1
メンズエステサロン	2008/12/1
レストランチェーン・ファーストフード	2008/12/1
引越し	2008/12/1
英会話スクール	2008/12/1
居酒屋	2008/12/1
自動車保険	2008/12/1
人材派遣	2008/12/1
通販コスメ	2008/12/1
大学受験塾・予備校	2008/12/1
中学受験塾・予備校	2008/12/1
審美歯科	2008/12/1

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