「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、
ユーザー・消費者に本当に良いサービス・企業を紹介する“オリコンCS(顧客満足度)ランキング”

オリコンCSランキングとは?

 オリコン顧客満足度ランキング(以下:オリコンCSランキング)とは、実際の利用経験者(現在利用中、もしくは利用経験者)を対象にして行った、顧客満足度調査の結果に基づいたランキングです。
 このランキングは各サービスの実際の利用者を対象としたアンケート結果に基づいていますが、必ずしもサービスの内容を保証するものではありません。
 また、ランキングの企業名及びサービス名、住所等はアンケート調査時のものです。ご利用の際はよくご確認ください。
 当サイトに掲載されたランキングは、利用者の主観的な評価に基づいたものです。
 評価の仕方、判断基準は個人により異なります。したがいまして、実際に利用してみて、必ずしもそうではないということもあり得ます。当サイト及びランキングはあくまでも「いいサービス」を選ぶための情報源の一つであり、実際に利用した人がどう評価しているのかを知るための参考としてお使いください。
 尚、掲載規約についてはこちらをご参照ください。


オリコンCSランキングの調査方法について

オリコンCSランキングの調査方法について

1. ランキング調査票の作成
オリコンでは各ジャンルで顧客満足度(以下CS)に深く関係すると思われる項目(「コストパフォーマンス」など)を10項目前後設定しています。
項目を決めるにあたり、「何がCSに深く関係しているのか」事前調査を行い、項目設定の参考にしています。

2. ランキング調査票をもとにWEB調査を実施
オリコンCSランキングは特定企業のサービスを現在利用中もしくは1〜4年以内に利用したことのある方にのみ評価をお願いしています。
調査はWEB上で行い、「1で設定した各項目を10点満点で評価」「1で設定した項目のうち何を重視しているか(一つだけ/いくらでも)」といった質問に回答いただいています。

3. 重視度をもとに項目の総合得点への影響度(以下ウェイト)を設定
最終的に総合得点(100点満点)を設定するにあたり、2で行った「項目の何を重視しているか(一つだけ/いくらでも)」回答結果をもとに、重視されている項目には総合得点に与える影響が大きくなるように項目ごとのウェイトを設定します。

4. 各企業の総合得点を決定
オリコンCSランキングでは各企業の回答の上位と下位それぞれ2.5%を極端な回答として排除しています。
(回答者数が30名など上下2.5%に達しない企業については、一律上下1件を削除します)
その後「各企業の項目別平均点×項目ごとのウェイト」を足し合わせることで、最終的な各企業の総合得点(100点満点)を決定します。

5. 規定に満たない企業の除外
上記で出てきた各企業の総合得点(100点満点)について、どんなに点数が高くても下記2点に抵触する企業については、ランキングから除外しています。

1)回答者数の少ない企業
各ジャンルごとに設定した規定人数に満たない企業は除外します。
ジャンル別の規定人数については、こちらをご覧ください)

2)一定割合以上が「他人に薦められない」と回答した企業
WEB調査では同時に「あなたはどの程度この企業のサービスを薦めたいですか?」という質問を行っています。回答結果で「他人に薦めたくない」と回答した割合が33.4%以上の企業について除外します。

6. オリコンCSランキングの決定
上記作業を経た後に、得点の高い企業をオリコンCSランキング ランクイン企業として発表しています。
オリコンでは、全てのランクイン企業は順位に関係なく実際の利用者から高く評価されている、高品質なサービスを提供している企業として捉えております。


一部ジャンルにおけるランキング作成の取り組みについて

一部ジャンルにおいて回答者数に起因する得点のボラティリティーを抑えるため、過去の調査データを加味しランキングの作成を行っております。

対象は下記2項目に該当するジャンルとなります。

a)CSランキングとして過去2回以上の調査実績があるジャンル
b)調査年ごとのサービス評価に大きな変化が起こりづらいと判断したジャンル

当該ジャンルは下記プロセスにてランキングを作成いたします。

1. 各企業別に当該年度のCS調査を実施
 WEB調査手法やウェイト設定については従来の手法を踏襲しています

2. 過去2回分の結果と当該年度の結果の平均点を算出
 項目別平均点、属性別平均点も同様に算出いたします

3.回答者数による削除
下記2点から回答者数の満たない企業については削除いたします
1)過去3年回答者のいる企業:2010年〜2012年の回答者数が各年の規定回答者数の合計に満たない企業は削除
2)新規スタートアップ企業:事業開始年からの規定回答者数の合計に満たない企業は削除

オリコンCSランキング調査概要について

■ 調査期間・更新日

  調査期間 更新日
エステサロン 2011/09/01〜2011/09/04 2011/12/01
メンズエステ 2011/09/27〜2011/10/01 2011/12/01
通販コスメ 2011/09/29〜2011/10/04 2011/12/01
ダイエット食品 2009/10/31〜2009/11/02 2009/12/01
フィットネス 2011/09/02〜2011/09/07 2011/12/01
審美歯科医院 2011/10/11〜2011/10/12 2012/03/01
インプラント歯科医院 2011/10/11〜2011/10/17 2012/03/01
矯正歯科医院 2011/10/11〜2011/10/20 2012/03/01
人材派遣会社 2011/09/02〜2011/09/18 2011/12/01
転職・人材紹介会社 2011/09/02〜2011/09/28 2012/01/01
自動車保険 2011/08/31〜2011/09/09 2011/12/01
医療保険 2012/07/31〜2012/08/05 2012/10/01
来店型保険ショップ 2012/08/03〜2012/08/10 2012/10/01
ペット保険 2012/03/06〜2012/03/07 2012/07/02
ネット証券会社 2011/08/26〜2011/08/27 2011/12/01
FX取引 2011/08/26〜2011/08/27 2011/12/01
ネット銀行 2012/04/06〜2012/04/08 2012/07/02
プロバイダ 2011/08/09〜2011/08/30 2011/12/01
オンラインゲーム 2011/08/25〜2011/08/28 2011/12/01
住宅ローン 2012/04/06〜2012/04/08 2012/07/02
引越し会社 2011/08/26〜2011/09/26 2012/01/01
リフォーム会社 2012/03/08〜2012/03/21 2012/07/02
トランクルーム 2011/12/21〜2011/12/27 2012/02/01
ウォーターサーバー 2012/04/03〜2012/04/05 2012/07/02
宅配ピザ 2011/08/24〜2011/09/09 2011/12/01
バイク保険 2011/08/29〜2011/08/31 2011/12/01
車買取会社 2011/08/26〜2011/08/27 2011/12/01
英会話スクール 2011/08/31〜2011/09/12 2011/12/01
大学受験 塾・予備校 現役
(首都圏)
2011/09/01〜2011/09/20 2011/12/01
大学受験 塾・予備校 現役
(近畿、東海)
2012/05/31〜2012/06/08 2012/09/03
大学受験 塾・予備校 高卒
(首都圏、近畿、東海)
2012/05/31〜2012/06/08 2012/09/03
中学受験 塾 2011/08/26〜2011/09/08 2011/12/01
中学受験 個別指導塾 2011/08/26〜2011/09/08 2011/12/01

■ 調査対象者

エステサロン
(回答者数:14,000サンプル)
性別:女性
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去2年以内にエステティックサロンのサービスを利用したことがある人(医療機関除く)
メンズエステ
(回答者数:2,000サンプル)
性別:男性
年齢:25歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内にメンズエステティックサロンのサービスを利用したことがある人(医療機関除く)
通販コスメ
(回答者数:3,000サンプル)
性別:女性
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去1年以内に通販コスメを使用したことがある人
ダイエット食品
(回答者数:2,667サンプル)
性別:指定なし
年齢:16歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内にダイエット食品を使用して1週間以上同じ食品でダイエットを行った経験がある人
フィットネス
(回答者数:4,097サンプル)
性別:指定なし
年齢:15歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内にスポーツジム、フィットネスクラブの会員(会員種別問わず)で通っていることがある人
審美歯科医院
(回答者数:4,115サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:1都3県
条件:過去2年以内に審美歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人
インプラント歯科医院
(回答者数:3,792サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:1都3県
条件:過去5年以内にインプラント歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人
矯正歯科医院
(回答者数:3,585サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:1都3県
条件:過去5年以内に矯正歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人
人材派遣会社
(回答者数:6,000サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上60歳未満
地域:全国
条件:過去2年以内に人材派遣会社から紹介された企業で勤務経験がある人
転職・人材紹介会社
(回答者数:5,754サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上60歳未満
地域:全国
条件:過去2年以内に人材紹介会社を利用して転職したことがある人
自動車保険
(回答者数:10,000サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に自動車保険に加入し、過去2年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがある人
医療保険
(2013年度調査:7,549サンプル)
(2012年度調査:3,173サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:2008年以降に医療保険に加入し、2011年以降に実際に病気・怪我などで保険金・給付金を受け取り、かつ、医療保険へ加入する際に選定に関与した人
来店型保険ショップ 性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に来店型保険ショップ(乗り合い型のみ)を利用して、実際に保険の成約まで至った20歳以上の男女

<来店型保険のプラチナ企業とは?>
来店型保険ショップの満足度調査において、ランクイン企業の平均回答者数は134.0、標準偏差は11.79となっており、ここから算出される最小有意差数値は2.82ポイントとなります。
従いまして、今回のCS調査対象となった企業間で2.82ポイント以内の差は、その差に明確に差異があるとは証明できないほど拮抗しており、実際の利用者から一律高く評価されていると判断し、最小有意差2.82ポイントの範囲に含まれる企業を「プラチナ企業」として掲載しております。

※標準偏差:回答のばらつき具合を数値化したもの
※最小有意差:統計学上確率的に偶然と考えにくく、意味があると考えられる差。今回は正規分布近似に基づき有意水準5.0%として最小有意差を算出
ペット保険
(2012年度調査:2,597サンプル)
(2011年度調査:1,444サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に飼っているペットが病気・ケガをしてペット保険の保険金を受け取ったことがあり、かつ、ペット保険の選定に関与した人
ネット証券会社
(回答者数:6,180サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去1年以内にインターネット証券会社を利用して取引きを行ったことがある人
FX取引
(回答者数:586サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去1年以内にインターネット証券会社を利用してFX取引きを行ったことがある人
ネット銀行
(2012年度調査:4,372サンプル)
(2011年度調査:2,920サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上(高校生含めず)
地域:全国
過去3年以内にネット銀行に口座を開設したことがあり、かつ過去半年以内に実際にその口座を利用して、インターネットバンキングを行ったことがある人
プロバイダ
(回答者数:3,505サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内にプロバイダー加入(変更)し、プロバイダーの選定に関与した、現在の回線が光、もしくはケーブルテレビである人
オンラインゲーム
(回答者数:3,290サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去1年以内にオンラインゲームでMMORPG(プラットフォームがPCのみのタイトルに限る)をプレイしたことがある人
住宅ローン
(2012年度調査:6,830サンプル)
(2011年度調査:6,215サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に住宅ローンを利用開始、もしくは借り換えを行い、かつ住宅ローンを選定する際に選定に関わった人
引越し会社
(回答者数:6,042サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去2年以内に引越し業者を利用して引越しを行い、業者選定に関与した人
リフォーム会社
(2012年度調査:4,000サンプル)
(2011年度調査:5,835サンプル)
(2009年度調査:4,189サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去6年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人
トランクルーム
(回答者数:3,791サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内にトランクルームを利用したことがある人
ウォーターサーバー
(2012年度調査:3,000サンプル)
(2011年度調査:2,467サンプル)
性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に家庭用ウォーターサーバー(ウォーターディスペンサー)をキャンペーン期間を除き2カ月以上利用を継続して利用したことがあり、かつ家庭用ウォーターサーバー(ウォーターディスペンサー)の選定に関与した人
宅配ピザ
(回答者数:4,049サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上(高校生含めず)
地域:全国
条件:過去半年以内に宅配ピザを利用したことがある人
バイク保険
(回答者数:1,854サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に自分が運転していてバイク保険を適用したことがある人
車買取会社
(回答者数:3,000サンプル)
性別:指定なし
年齢:18歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に自身の車を中古車販売会社に売ったことがある人
英会話スクール
(回答者数:6,175サンプル)
性別:指定なし
年齢:15歳以上
地域:全国
条件:過去3年以内に英会話スクールに通学したことがある人
大学受験 塾・予備校 現役(首都圏)
(回答者数:2,705サンプル)
現役高校生を対象とした予備校に通学したことのある高校生もしくは大学生(通年コース限定)
<高校生の条件>
・1都3県(東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県)在住の高校1・2・3年生
・大学&短大進学を希望する人
性別:指定なし
年齢:15〜18歳
地域:1都3県
<大学生の条件>
・現在大学生もしくは短期大学生(現役入学)
・1都3県在住もしくは出身高校の所在地が1都3県
大学受験 塾・予備校 現役(近畿、東海)
(回答者数:1,200サンプル)
現役高校生を対象とした予備校に通学したことのある高校生もしくは大学生(通年コース限定)
<高校生の条件>
・東海圏、関西圏在住の高校1・2・3年生
・大学&短大進学を希望する人
性別:指定なし
年齢:15〜18歳
地域:東海(愛知、三重、岐阜、静岡)、関西(滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山)
<大学生の条件>
・現在大学生もしくは短期大学生(現役入学)
・出身高校が東海圏、関西圏
性別:指定なし
年齢:18〜22歳
地域:全国
大学受験 塾・予備校 高卒(首都圏、近畿、東海)
(回答者数:1,200サンプル)
高卒生を対象とした予備校に通学したことのある大学生・短大生(通年コース限定)
<高卒生の条件>
・現在大学生もしくは短期大学生(高卒受験者)
・首都圏、東海圏、関西圏の予備校受講生
性別:指定なし
年齢:18歳以上(高校生除く)22歳以下
地域:首都圏(東京、千葉、埼玉、神奈川)、東海圏(愛知、三重、岐阜、静岡)、関西圏(滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山)
中学受験 塾
(回答者数:4,073サンプル)
性別:指定なし
年齢:女性27歳以上、男性29歳以上
地域:1都3県(東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県)
条件:中学受験を対象とする塾・予備校に通年通学している(したことのある)現役小学生/中学生の保護者
(※中学生の子供を持つ保護者の場合、中学受験時に1都3県に在住)
中学受験 個別指導塾
(回答者数:4,073サンプル)
性別:指定なし
年齢:女性27歳以上、男性29歳以上
地域:1都3県(東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県)
条件:中学受験を対象とする塾・予備校に通年通学している(したことのある)現役小学生/中学生の保護者
(※中学生の子供を持つ保護者の場合、中学受験時に1都3県に在住)

■ ジャンル別規定人数

データの偏りを考慮してランクイン対象企業には回答者数の規定人数を設けております。


エステサロン 30人以上
メンズエステ 20人以上
通販コスメ 20人以上
ダイエット食品 20人以上
フィットネス 50人以上
審美歯科医院 15人以上
インプラント歯科医院 10人以上
矯正歯科医院 15人以上
人材派遣会社 35人以上
転職・人材紹介会社 60人以上
自動車保険 40人以上
医療保険 20人以上
来店型保険ショップ 30人以上
ペット保険 50人以上
ネット証券会社 30人以上
FX取引 15人以上
ネット銀行 40人以上
プロバイダ 40人以上
オンラインゲーム 30人以上
住宅ローン 40人以上
引越し会社 30人以上
リフォーム会社 3回調査合計で65人以上(内訳は2012年度30人、2011年度15人、2009年度20人)
*スタートアップ企業については事業開始年からのカウントになります
トランクルーム 30人以上
ウォーターサーバー 40人以上
宅配ピザ 50人以上
バイク保険 10人以上
車買取会社 30人以上
英会話スクール 20人以上
大学受験 塾・予備校 現役
(首都圏)
40人以上
大学受験 塾・予備校 現役
(近畿、東海)
20人以上
大学受験 塾・予備校 高卒
(首都圏、近畿)
20人以上
大学受験 塾・予備校 高卒(東海) 10人以上
中学受験 塾 20人以上
中学受験 個別指導塾 20人以上
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